Envíos y Devoluciones

Tiempo de Producción

Todos nuestros productos se producen única y exclusivamente para el cliente que lo ha comprado, por ello el plazo de producción es de entre 3 y 8 días hábiles, siempre que dispongamos de stock en nuestro almacén. En ocasiones, la producción puede demorarse por aglomeración de encargos (sobre todo en fechas señaladas), en ese caso nos comprometemos a informarle mediante un correo electrónico o llamada telefónica del plazo en el que podríamos enviárselo. De no satisfacerle el nuevo plazo, anularíamos el pedido y, en el caso de haber realizado el pago, se procedería a su reintegro.

Envíos

El pedido siempre será enviado a la dirección que el comprador haya indicado en el momento de efectuar la compra.

Trabajamos con las principales agencias de transporte, el plazo de entrega es de 1-3 días hábiles desde que termina su producción;

en total entre 4 y 11 días entre la producción y la entrega por parte de la agencia de transporte.

Una vez realizado el envío, se lo notificaremos mediante mensaje.

En caso de que se intente realizar la entrega del pedido por parte de la agencia de transporte y el destinatario no estuviera en su domicilio, el repartidor le llamará por teléfono para que pueda concertar la entrega con ellos.

En caso de cualquier incidencia, TATITO RATÓN dispondrá de 24 horas desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador para reclamar a la empresa de transporte. Una vez transcurrido ese plazo, el comprador se hará cargo de los gastos ocasionados.

En ningún caso TATITO RATÓN se hará responsable de los posibles retrasos en la entrega por parte de la agencia de transporte. Pondremos todo nuestro esfuerzo en la rápida solución de la incidencia, pero de ningún modo se nos podrá reclamar responsabilidad alguna.

Devolución por producto defectuoso 

Como hemos especificado en el apartado "Tiempo de Producción", todos nuestros productos se producen única y exclusivamente para el cliente que lo ha comprado, por lo tanto no se admiten devoluciones.

Desde TATITO RATÓN recomendamos que revisen bien su carrito en la web antes de darle a comprar para evitar pedidos fallidos.

Sólo se admitirán devoluciones por productos defectuosos, es decir, cuando el producto ha llegado en mal estado o tiene un defecto de fabricación. En ese caso el comprador debe informar a TATITO RATÓN ya sea por el mail info@tatitoraton.com o por whatsapp al teléfono 678564518 del problema, y nos pondremos en contacto con usted para fijar fecha y hora con nuestro distribuidor logístico para retirar el producto a devolver.

Cuando recepcionemos el paquete comprobaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo está correcto procederemos a cambiarle el producto por uno igual u otro del mismo importe o superior, abonando la diferencia.